Política de Reembolso

Entendiendo nuestra política de reembolso para servicios.

Generalidades

En cocoastuff, nos comprometemos a la excelencia en todos nuestros servicios de biología molecular y secuenciación genética. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieren una revisión. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden considerar reembolsos o ajustes.

Condiciones para Reembolso

Las solicitudes de reembolso se consideran caso por caso y pueden ser aprobadas bajo las siguientes circunstancias:

Error del Servicio: Si nuestros servicios no se han realizado de acuerdo con las especificaciones acordadas y verificables en el contrato de servicio o si se demuestra un error técnico atribuible a cocoastuff que impida la obtención de resultados viables o acordados. Esto no incluye errores debidos a la calidad inicial de las muestras proporcionadas por el cliente.
Cancelación Antes del Inicio: Si un servicio se cancela antes de que se haya iniciado cualquier trabajo de laboratorio o consultoría. En estos casos, se puede aplicar una tarifa administrativa por los costes incurridos hasta la fecha de cancelación.

Exclusiones

No se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:

Resultados que no cumplen con las expectativas del cliente pero que han sido generados de acuerdo con los estándares científicos y técnicos acordados.
Problemas de calidad de las muestras enviadas por el cliente que afecten negativamente el rendimiento o la viabilidad del servicio.
Cambios en los objetivos del proyecto o decisiones del cliente después de que el trabajo haya comenzado o finalizado.
Retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control.

Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar a info@cocoastuff.com en un plazo de 15 días posteriores a la entrega final de los resultados o la finalización del servicio, proporcionando una explicación detallada del motivo de la solicitud y cualquier documentación de respaldo.

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo de gestión. cocoastuff se reserva el derecho de solicitar información adicional para procesar la solicitud. La decisión final sobre el reembolso se comunicará al cliente por escrito. Los reembolsos, si se aprueban, se procesarán según el método de pago original en un plazo de 30 días hábiles.

Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros.